よくあるご質問

会員登録について

Q.花関係の仕事ではないのですが、卸価格で購入することはできますか？

ビジネスをされているお客様でしたら、業種・使用用途関係なく、ビジネス会員（卸価格で購入できる会員）へお申込みいただけます。
※ビジネス会員様へのご注意点※
配送業者契約の都合上、個人様宅への配送は、対応しておりません。ご注文の際には、必ず配送先の法人名・屋号・施設名などをご記入ください。 ご自宅でスクールなどを開業されている場合も、必ず屋号などをご記入ください。また、屋号等をご記入いただいた場合でも配送業者が個人様宅と判断する場合がございます。 その際は、弊社規定の送料とは別に料金が加算される場合がございます。その場合は、料金が確定次第、請求させて頂きますことを予めご了承ください。

Q.新規取引きを希望しています。どうしたらよいですか？

■法人のお客様
ビジネスをされているお客様は、ビジネス会員登録のお申込みをお願いいたします。 こちらのリンクから（https://www.foyer-shop.com/shop/enq202101140）お申込みください。 弊社にて審査させていただき、審査終了後、登録完了のメールをお送りいたします。 お支払い方法や送料などの取引条件についてはこちらから（https://www.foyer-shop.com/html/info.html） ご確認いただけます。

■個人のお客様
個人会員登録後、すぐにご購入可能となります。 個人会員のご登録はこちらから新規会員登録

Q.ビジネス会員登録をしたけれど、卸価格で購入できるのにどのくらい時間がかかりますか？

営業時間内にお申し込みがあった場合は、基本的に当日中に登録いたします。商品の購入を急がれている場合は、直接ご連絡ください。可能な限り対応いたします。（TEL03-6404-6506）

ご注文について

Q.納品書が商品に同梱されていませんでした。納品書が欲しいのですが、どうしたらよいですか？

納品書は商品へ同梱せず、メールまたはオンライン発行しております。
ビジネス会員様：納品書は、WEB帳票サービスにてオンライン発行しております。お客様ご自身でインターネット上からダウンロードをお願いしております。環境配慮のためペーパーレス化を目指しておりますので、ご理解とご協力をお願い申し上げます。詳しくはこちら（https://www.foyer-shop.com/html/page103.html）
個人会員様：商品の出荷手配が完了後、メール（PDF添付）にてお送りいたします。

Q.見積もり依頼はできますか？

可能です。しかしながら、お見積もり依頼専用のページはございませんので、オンラインショップでご希望の商品と数量をカートに入れていただき、 注文画面の備考欄に必ず【見積もりのみ希望】とご入力ください。その際のお支払方法の選択は、一旦「締請求.00/大田市場店店頭支払い.04」 をご選択ください。お見積書作成後、メールにてお送りいたします。

Q.ログインができなくなってしまったのですが、どうしたらよいですか？

ご登録のメールアドレスをお名前（ご担当者様）がわかる方は、コチラからパスワードの再設定が可能です▶
ご登録のメールアドレス、お名前がわからない方は、パスワードを再発行させていただきますので、お問合せ （https://www.foyer-shop.com/shop/enq202208310）またはTEL:03-6404-6506へご連絡ください。

Q.購入確定ではないけれど、商品の取り置きをお願いしたいです。可能ですか？

可能です。仮キープ（ご注文確定ではない取り置き）の期間は、ご依頼いただいた日から1週間までとなります。オンラインショップでご希望の商品と数量を カートに入れていただき、注文画面の備考欄に必ず【仮キープ希望】とご入力ください。その際のお支払い方法の選択は「クレジットカード.03」以外をご選択ください。

Q.購入確定商品の取り置きはどれくらいの期間可能ですか？

基本的に3ヵ月以内となります。季節商品や入荷待ちの商品等のお取り置き期間はご相談ください。受注生産商品はご希望の時期に合わせて納品させていただきます。但し、いずれもキャンセルは不可となります。

Q.送料を知りたいです。

ご購入金額（卸価格）とお届け先によって変わります。詳細はこちら （https://www.foyer-shop.com/html/info.html） からご確認ください。

Q.最短納期はいつになりますか？

営業日14時までにご注文・ご入金いただけましたら、最短翌営業日出荷
営業日14時以降にご注文・ご入金になりましたら、最短翌々営業日出荷
※営業日：土・日・年末を除く、平日9時—17時
「当日出荷」、「土日祝日出荷」は、承っておりません。
※繁忙期で物量の多い時期は、翌営業日に出荷できない可能性がございます。
納品日についてはお届け先によって変わりますので、詳細はこちら （https://www.foyer-shop.com/html/info.html）からご確認ください。

Q.注文確定メールの「修正額 : + 〇〇円」とはどういう意味ですか？

弊社はオンラインショップでのご注文を販売管理ソフトに取り込むことで運用しております。 消費税計算の都合上、オンラインショップ上で表示される金額と販売管理ソフトで計算され金額に誤差が生じる場合がございます。 販売管理ソフトで計算されたものが正式なご請求金額となり、オンラインショップとの誤差が生じた場合は、 ご注文確定メールの中で「修正額 : + 〇〇円」というような形でご案内させていただいております。 ※＋〇円とは、オンラインショップ上で表示された金額よりも実際のご請求額が〇円多いということになります。

Q.追加の注文をしたいのですが、どうしたらよいですか？

追加したい商品をご選択いただき、注文画面の配送方法の選択で「追加する」をご選択ください。※配送日は、ご追加いただいたタイミングでの最短納期に更新されます。

Q.欠品商品の次回入荷があるかどうか知りたいときはどうしたらよいですか？

入荷予定が決まっているものはオンラインショップの左側にある商品カテゴリー覧の下部に「予約（入荷待ち）商品」に載っております。 こちらに掲載されていないものに関しては大変お手数ではございますが、お問合せください。※商品によっては入荷が未定・廃盤商品の場合もございます。

Q.インボイスの登録番号を教えてください。

T7010801016542　です

Q.届いた商品に不良・破損があったのですが、どうしたらよいですか？

この度はご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございません。弊社の方でも商品の状態を確認させていただき、弊社の方からメーカーへお問合せをいたしますので、 大変お手数ではございますが、商品の状態がわかるお写真を撮っていただき、不良・破損品の商品番号と数量、「交換」または「返金」の希望をご記入の上、 弊社のメールアドレス （foyer@flowerbasket.co.jp）宛にお送りください。弊社から改めてご連絡させていただきます。
※商品到着から、9日以上経過してからのご連絡については、ご対応いたしかねますので、ご了承ください。交換をご希望の場合でも商品の在庫等によって交換品 をご用意できない場合もございます。

Q.商品を返品したいのですが、可能ですか？

商品の到着から8日以内、商品未使用の状態であれば、ご返品を承ります。お客様のご都合によるご返品の場合、送料はお客様のご負担でお願いしております。

Q.注文をキャンセルしたいのですが、可能ですか？

キャンセルをご希望の際は、ご注文から1週間以内にご連絡ください。商品出荷後のキャンセルはお受けできませんので、ご注意ください。

Q.納品先を変更したいのですが、可能ですか？

弊社メールアドレス（foyer-shop@flowerbasket.jp） もしくは、TEL（03-6404-6506）にてご連絡ください。既に出荷されている場合は、ご変更を承れない可能性もございます。

Q.支払い方法は何がありますか？（掛け以外のお客様）

事前振込（ご入金確認後発送いたします）、代金引換、カード決済が可能です。

Q.紙のカタログが欲しいです。

こちらに （https://www.foyer-shop.com/shop/enq202101250）必要事項を記入の上、申し込みください。

Q.商品のJANコードを知りたいです。

こちらに （https://www.foyer-shop.com/zaiko.html）ログインしていただいた後、弊社の商品番号で検索していただくと、その商品のJANコードが表示されます。

商品について

Q.表示されているサイズは、内寸ですか？外寸ですか？

口径以外は、外寸となっております。サイズ表記について
φ … 直径
W … 横幅(Width)
D … 奥行き(Diameter)
T … 上部(Top)
H … 高さ(Height)
TH … 全高(Total Height)
B … 底面(Bottom)
口径 …上部の内寸

Q.商品データが欲しいのですか、どうしたらよいですか？

商品データをエクセルにてご用意しております。オンラインショップにご登録、ログイン後、こちらのページからダウンロード可能です （https://www.foyer-shop.com/zaiko.html）

Q.在庫数を知りたいのですが、どうしたらよいですか？

各商品ページの数量入力欄の下にある「残りあと〇個」が在庫数です。データ上の在庫数となりますので、破損などがあった場合は、 在庫数が少なくなることがございます。また、オンラインショップ以外でのご注文があった場合、反映までに時間がかかりますので、 現物の在庫数とずれる可能性がございます事、あらかじめご了承ください。在庫数は営業日の夕方に最新情報を更新をしています。 「在庫一覧表」の在庫数に関しては、毎週水曜日に更新をしております。

ホワイエ大田市場店について

Q.店頭引取を希望する際の締め切り時間を知りたいです。

【大量注文の場合】：取寄せとなります。日時に余裕をもったご注文をお願いいたします。
〜お取寄せの流れ〜
●金曜14時以降から月曜14時までにご注文　→　翌水曜〜お引取可能
●月曜14時以降から金曜14時までにご注文　→　翌月曜〜お引取可能

Q.大田市場で仕入れをしたいのですが、どうしたらよいですか？

市場内のご入場には、事前に申請が必要です。詳しくはお問合わせください。

Q.大田店の営業時間を教えてください、

ホワイエ大田市場店営業時間：月・水・金　5：30-14：30
火・土　6:00-15:00
※繁忙期は木曜も営業しております。

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