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■出荷について
【営業日14時までのご注文】
最短、翌営業日出荷可能！
【営業日14時以降のご注文】
最短、翌々営業日の出荷となります

※繁忙期で物量の多い時期は翌営業日に出荷できない可能性がございます。ご了承ください。

各種お問合せ

■【納品書・請求明細書】WEB帳票発行サービス
お客様ご自身で、納品書・請求明細書をインターネット上から簡単にダウンロード頂けるサービスです。
※請求明細書の発行は、現在、締め請求でご契約の方が対象となります。
・WEBサービスご利用開始後に発行した納品書・請求明細書は、発行後12か月間はいつでもダウンロード頂けます。
　ログインページ：　https://rbnerine.eco-serv.jp/foyer/

納品書・請求明細書が発行されるとご登録いただいているメールアドレスに、”foyer-keiri@flowerbasket.jp”からメールが届きます。
そちらのメールの本文からもログインができるようになっています。

■【配送業者・問合せNo】
マイページから、ご確認いただけます。
※システムの関係上、反映が配送日当日になる場合もございます。
https://www.foyer-shop.com/html/page94.html

■掲載アイコン

：簡易防水の為水漏れする可能性がございます。水を入れてご使用の際はライナーやセロハンが必要です。

■返品・交換

万が一、破損や誤出荷があった場合は、商品到着から8日以内にご連絡ください。
＜ご返送、再出荷の送料について＞
配送中の事故によりお届けした商品に傷みや破損があった場合、または内容に誤りがあった場合には、弊社負担にて交換（交換品が無い場合は返品）させていただきます。
お客様のご都合による返品・交換の場合は、お客様のご負担でお願い致します。

状況の確認後、返品・交換を承っております。
※商品到着から、9日以上経過してからのご連絡については、ご対応いたしかねますので、ご了承ください。8日以内であっても、顧客へ販売された後や展示中の破損や不良については、ご対応できません。

破損、不良、ご出荷があった場合の対応は、

■サンプル貸出
現物をご覧になりたい方に、無償でサンプルの貸し出しを行っております。
サンプルの貸し出し期間は、納品から1週間です。
1週間以上の貸し出しをご希望の際は、ご相談ください。
送料　商品の納品とご返送の際に生じる送料は、お客様のご負担でお願いいたします。送料は、こちらからご確認ください。
破損　お貸出し期間中に商品が破損した場合は、お買い上げをお願いいたします。ご使用になられた場合も同様となります。

■仮キープ
仮キープとして、ご希望の商品を1週間お取り置きいたします。
特にご連絡のないまま期限が過ぎましたら自動的にキャンセル扱いとなりますので、ご注意ください。

■お預かり期限
ご注文時にご指定いただいた納品日から2週間の期限で商品をお預かりいたします。
商品の分納を
ご希望の際も、ご注文時に振分け内容、納品日をご指示ください。
ご指定の納品日から2週間が経過した場合、お預かりの延長料金をご請求させていただく場合がございます。ご指定の納品日や商品内容にあわせて商品保管場所や、入出荷などの物流スケジュールを調整しております。何卒ご理解いただき、予めご了承ください。
［お預かり料金＝ご注文の金額×0.2％×お預かりした日数］

■入荷待ちのご予約
商品の多くが海外からの輸入品のため、天変地異や社会情勢などにより入荷日が予定より遅延する場合がございます。あわせてご了承ください。

■キャンセル
キャンセルをご希望の際は、ご注文から1週間以内にご連絡ください。

■ラッピング等
申し訳ございませんが、プレゼント包装、のし掛け等の贈答対応は現在承っておりません。

ホワイエ商品の特徴

★ご注文は、1個（又は1セット）からご注文いただけます。※一部、例外あり。

★ほとんどが輸入品のため、欠品や完売及び廃盤になることがございます。
★商品の材質・工法によっては、色落ち・水漏れする場合がございます。
★カタログやWEBサイトの商品画像の色味や表示寸法は、実際の商品と多少異なる場合がございます。
★自然素材を利用した商品には輸入前に必ず殺虫処理を施してありますが、使用中に虫がつく場合がございます。

＜個体差のある商品について＞
自然素材で作られたもの、または手作りのものはサイズ・形状・色・質感に個体差がございますが不良品の対象となりませんので予めご了承ください。

＜ラメ付きの商品について＞
ラメやパウダーが付いている商品です。ご使用の際にラメが落ちることがございます。

＜大型商品について＞
※お届け先が北海道・四国・九州・沖縄・その他離島に適用されます。
梱包サイズや重量が規定を超える荷物（梱包状態の3辺合計が160cm以上のもの）については、通常送料規定の対象外となり、別途大型サイズ料金がかかります。実際の梱包サイズや重量、お届け地域により金額が異なります。詳しくはお問合せください。

＜リース等のドライ商品について＞

●修繕について

・　梱包前に検品し出荷しておりますが、商品配送時の振動や衝撃により、部品の外れなどの破損が生じる場合がございます。簡単な修繕はお客様にお願いしております。著しい破損や部品がない場合はご連絡ください。
・　部品の外れを修繕する際は、市販のホットボンドや木工用ボンドをご使用ください。

●リースを飾る際の注意点

・　塗料や湿気などの影響で、商品に接する対象物に色移りする場合がございます。
・　ラメやスノーの粉などが落ちる場合がございます。
・　LLサイズ以上のリースについては、リースに付いている下げ紐だけでは商品の重さに耐えられない場合がございます。別途、リースを支える処置をお願い致します。

以下の状態については、不良品の対象となりません。

・カタログとの色の違い
自然素材を使って1つずつ手作りしているため、実物とカタログ画像が若干異なる場合がございます。また、生産時期の湿度や天候によって素材の色や乾き方に違いが出るため、仕上がりに影響がございますが、不良品の対象となりません。

・自然素材の割れ等
自然素材のため、素材の割れ、つぶれ、変色、葉の折れ等は不良品の対象となりません。

・リース土台の裏面
吊り下げ時に支障がない程度のリース裏面の状態については不良品の対象となりません。

・リースの木枠破損
SサイズとMサイズのリースは、木枠に入った状態で納品致します。木枠は商品ではなく、リースを守るための緩衝材のため、木枠の破損や釘は不良品の対象となりません。木枠からリースを取り出す際は、十分にご注意ください。

※Lサイズ以上のリースは木枠ではなく、クラフト箱やPP袋に入った状態で納品致します。

＜ポリカーボネート製品について＞
ポリカーボネートは、CDや家電製品やカメラなどに使われているプラスチックの一種で、プラスチックの中で最高の耐衝撃性をもつ素材です。ポリカーボネート自体は昔からある素材ですが、弊社が扱っているのは、ポリカーボネート原材料の中でも一番良質の、ドイツはバイエル社の原材料(Bayer's PC raw material)を使用しています。さらに生産前に特別な加工を施すことで透明性・硬度・耐久性は、他社のものよりも各段に優れています。

■ポリカーボネートのイイコト

・ハンマーでも壊せない強度
・ガラスと同等の透明度
・型成型なので、幅と厚さが均等
・花が長持ち（バクテリア繁殖率がガラスの1/4）
・割れる心配がないのでディスプレイの幅が広がる
・ドリルで穴を開けたり、カッターでカットしたり、加工ができる
・光の反射がクリスタルと同じような反射をする為、高級感がでる
・破損を気にせず作業が出来る為、作業効率が上がる
・傷がつきにくい
・熱で破裂することがない
・配送などでの破損リスクがなくなる

■お手入れ方法

・専用クロスで磨く
ポリカーボネート製品専用のクロス（PVマイクロファイバーポリッシングクロス：別売り）をお使いください。清潔で乾いた状態のクロスで優しく撫でるように磨くと、汚れや指紋などを綺麗に取ることができます。
強く磨くと細かいキズが付く場合がございますので、ご注意ください。
クロスを洗う際は、無臭の石鹸か熱湯で手洗いしてください。
洗濯機で洗う際は水温75℃以上に設定し、柔軟剤は使用しないでください。
※専用クロス以外もお使いいただけますが、ブラシなどは使わず、柔らかい布で優しく拭いてください。

・洗剤を使って洗う
ポリカーボネート製品のお手入れでお使いいただける洗剤は以下となります。研磨剤の入ったものを使用しますと製品に傷がつく恐れがございます。
・中性洗剤
・弱アルカリ性　※強アルカリ性はお使いにならないでください。
・酸性系漂白剤キッチンハイター（水で薄めたもの）、クエン酸等
・食洗器

■注意点

・優れた耐衝撃性を持っていますが衝撃を受けた際に、傷やへこみが付く場合があります。また、製品同士がぶつかると両方に傷が付く恐れがございますのでご注意ください。
・長期間水を入れたまま、または汚れたまま放置すると、汚れが取れなくなる可能性があります。また、長期間直射日光の当たる場所や火気の近くで使用する場合、変色や変形して壊れやすくなる可能性がございます。
・ベンジンやシンナー等の有機溶剤やガラスコーティング剤はご使用にならないで下さい。ヒビ割れや変形を起こす可能性がございます。

・耐熱耐冷温度は【-20℃～120℃】です。火元を離せば自然に火が消える「自己消火性」を備えており、ガラスのようにキャンドルを使用して破裂する心配もありません。
※直接火が当たると変形しますので、ご注意ください。

・商品によっては微量の気泡や微細な傷、また製造過程で出来るシワがあるものがございますが、弊社及びメーカーの品質基準を満たしたものとなっており、不良品ではございませんので予めご了承ください。
・商品底面に小さなロゴ（3mm）が入っているものがありますが、こちらは商品を識別するためのもので良品となります。

→拡大（画像は、φ15の商品です）

・表記されているサイズ・重さには、多少の誤差がある場合がございます。

＜SK花器について＞
大好評「SKシリーズ」です。

・プラスチックの粉末・木材や石材の粉末などから作られたリサイクル素材。
・軽量の為、フローラルフォームや鉢と合わせてお持ち帰りされるのに負担が少ない。
・耐酸化性・耐食性が高く、水漏れしません。
・安価で防水処理などの手間もかからない為、コストパフォーマンスに優れています。
・重ね置き可能です。
・つや消しでナチュラルな質感。プラスチック特有の安っぽさを感じさせず、シンプルで飽きがこないデザインです。
・割れにくいので、配送に適している。
・ドリル等で簡単に穴を開けられる為、アレンジはもちろん鉢カバーや鉢としても使えます。
・色のバリエーションが豊富です。

＜MC円柱メタルポットecoポット皿付き「鉄はエコ」について＞
以下の状態の場合はお客様ご自身で修正を試みていただいております。
修正が難しい場合は、交換または返金をさせていただきますので、ご連絡ください。

■歪みがある場合
ブリキに比べて頑丈な素材のため、簡単には歪んだり凹んだりしません。
しかし、流通の過程で重いものが上に載る等の原因で、商品に歪みが出る場合がございます。

■ソーサーが外れない場合
ソーサーが少し楕円の形になっていることがございます。ソーサーを上から見て、膨らんでいる部分がございましたら、その部分を押して形を整えてください。
それでも外れない場合は、なるべく傷がつきにくいもの（例：プラスチック定規など）をお使いいただき、ソーサーを外してください。外れたら、上記と同じく、膨らんでいる部分を押して形を整えてください。
上記方法をお試しいただいても外れない場合は、交換または返金にてご対応させていただきます。

■ポットまたはソーサーが修正できないほど凹んでいる場合
もしも同じ商品を多数ご注文いただいていましたら、良品なポットとソーサーを組み合わせてください。
その中で組み合わせられないもののみを交換または返品でご対応させていただきます。

■剥げている場合
金属の無骨感が特徴の商品ですが、交換もしくは返金をご希望の際は、メールにて弊社へ画像をお送りください。

＜ブリキ・アイアン製品について＞
素材の特性上、接合部分等に錆が生じる場合がございますが、不良品の対象となりません。
また、防水ではございませんので水を入れる際はライナーやセロハンをお使いください。

＜ガラス製品について＞
商品コード25及び26から始まる商品については口は切りっぱなしで、幅や厚さに個体差がございます。また、気泡や微小なカケについては、著しい状態を除き、不良品の対象とはなりません。
在庫状況により、商品番号が異なる（【26～】または【25～】）商品での納品となる場合がございます。

不良対象にならない状態

カケ※触ってひっかかりがない
気泡※触ってひっかかりがない
黒点または白点

ハンドメイドのガラスベースは、手作りのため、サイズや色に個体差がございます。ガラス一つ一つが持つ風合いとしてご理解くださいませ。

＜FRP（繊維強化プラスチック）製品について＞
ガラス繊維等の繊維をプラスチックの中に入れて強度を向上させた複合材料です。金属や陶器に比べ、軽量で腐食しにくく、保温性が良いのが特徴です。

＜アルミニウム製品について＞
組み立て時に回し過ぎるとネジ山が潰れてしますのでご注意ください。
防水ではないので、水をお使いの場合はセロハン等をご使用ください。（水を入れると化学反応が起こり、商品に穴が開きます）

＜什器について＞
ウッド等の自然素材で作られている商品は個体差があり、また手作業で作られているため微妙な歪み・ひび割れ・ささくれ等がある場合もございますが、不良品の対象となりません。
アイアンが付いている商品は、アイアン部分がこすれて色落ちする場合がございます。
規定のサイズ・重量を超える商品は別途「大型荷物運賃」がかかります。

＜LED商品について＞
LEDが付いた商品は全て室内用のため、屋外では使用できません。
「調光対応」と記載がある商品は、市販の調光器を使用することで、調光が可能となります。※当社では調光器の取り扱いはございません。

＜キャンドル＞
パラフィン100%で黒煙が出にくく、内側から溶けていきます。香りはありません。

＜造花について＞
日光や雨風により劣化する可能性がございますので、屋内でのご使用を推奨しております。
屋外でご使用される際は部品の外れにご注意ください。
生産ロットによって色やバランスにゆらぎがございます。

＜ドライマテリアル＞
自然素材のため色・形・サイズ・重さ等の個体差や素材の割れ・つぶれ・折れ等は不良の対象となりません。おおよそのサイズを表記しています。

＜ツリー（HTシリーズ｜品番87～）＞
室内用商品のため、屋外では使用できません。ライト付きの商品は、ライトが枝に付いた状態で納品されます。組立の際は十分に場所をとって気を付けて作業してください。

＜ウッド製品＞
天然の木材を使用しているため大きさや木目、質感が一点一点異なります。また、素材の特性上ひびが入ったり、釘やホチキスが見えていたりする場合がございます。※上記は、不良品の対象となりません。またデザインのご指定はお受けいたしかねますので、ご了承ください。

＜鉄製花器＞
工業的だけど、春のやわらかい花にも合うような味わい深い素材感が特徴です。
※こちらのシリーズにつきましては、素材の特性上、炎天下では非常に熱くなる場合がございますので、やけどにご注意ください。

花資材・花材・花器の卸販売を行う通販サイト｜株式会社ホワイエ